Telstra全国故障，西澳000紧急电话受影响！政府怒批（组图）

澳洲最大电信运营商Telstra周三凌晨突发全国性网络故障，导致大量用户无法拨打电话、无法使用移动网络，甚至一度影响000紧急求助电话。

此次故障于西澳时间凌晨2时左右开始，全国多地通信服务出现异常。截至目前，故障监测网站已收到超过7000起用户故障报告，实际受影响人数预计远高于这一数字，官方暂未公布服务完全恢复的时间。

此次故障同时影响使用Telstra网络的多家虚拟运营商，包括Aldi Mobile、Belong和Boost。

上午8时前，Telstra表示，网络恢复工作已取得明显进展。

Telstra发言人表示：“我们已经取得良好进展，目前约90%的语音通话和数据服务已恢复正常运行。我们的技术团队正全力抢修，尽快恢复剩余服务，让所有客户恢复正常使用网络。我们深知客户对Telstra网络的依赖，也理解此次故障给大家带来的不便，对此我们深表歉意。我们将持续发布最新进展，直至所有服务恢复正常。”

随后，Telstra首席财务官Michael Ackland向媒体表示，此次故障是由于网络节点之间的时间同步出现异常，导致部分通信服务无法正常运行，但事故的根本原因仍在调查中。

他同时强调，目前没有任何迹象表明此次故障与网络攻击或其他恶意行为有关。

Michael Ackland表示：“目前没有任何证据显示存在恶意活动。我们已经与所有监管机构及政府部门保持沟通，并持续展开调查，不放过任何可能性。”

他表示，此次故障导致移动数据和语音服务间歇性中断，确实影响了少量用户拨打000紧急电话。

对于未能成功拨通000的个案，Telstra正在主动联系相关用户，确认他们是否安全、是否需要协助。

不过，他暂时无法确认网络何时能够完全恢复。

谈及受影响范围时，Michael Ackland表示，理论上可能涉及数万名用户，但目前判断，实际受到影响的规模更可能只有数千人。

他建议，能够连接Wi-Fi的用户优先使用Wi-Fi网络；如遇电话无法拨通，可多尝试重新拨打。

周三早些时候，西澳警方也发布紧急提醒，提醒依赖Telstra服务的居民提高警惕。

警方表示：“目前Telstra全国网络故障正在影响客户拨打电话，包括通过Telstra网络拨打000紧急电话。”

警方还提醒，如果家中有行动不便、年长或需要照顾的亲友、邻居或同事，请主动提供帮助。

警方建议，若受故障影响且无法使用其他手机或固定电话，应提前与邻居、亲友约定好，一旦发生紧急情况，可借用他们能够正常使用的电话报警求助。

警方同时表示，其内部通讯系统并未受到此次故障影响，并建议公众及时关注Telstra官方网站发布的最新消息。

圣约翰救护车发言人表示，目前正与相关部门合作，积极推动问题尽快解决。

澳洲紧急事务部长Kristy McBain表示，联邦政府已获悉此次网络故障。

她表示：“我们了解到Telstra正在积极修复故障，同时也正为受影响的铁路乘客作出相应安排。”

她还指出：“与所有电信运营商一样，Telstra必须在发生重大网络故障时及时通知客户及紧急服务部门。根据澳洲相关规定，如果本运营商网络无法拨打000，手机应自动切换到其他运营商网络完成紧急呼叫。”

故障监测网站Downdetector数据显示，截至发稿时，已收到7649起用户故障报告。

最早的故障报告出现在凌晨2时左右，受影响最严重的是移动语音和移动数据服务。

部分用户还反映，家庭宽带网络也出现了中断。

目前，悉尼、布里斯班、珀斯以及维州多个地区均有用户报告网络异常。

还有用户在Downdetector留言称，自己一度无法拨打000紧急电话。

对于网络何时能够完全恢复，Telstra发言人表示，目前仍无法给出具体时间。

他说：“我们正在调查影响部分移动语音通话和数据连接的问题。

如果您暂时无法连接网络，请稍后再次尝试，重新拨号或重新连接有可能恢复正常。

我们正在全力处理，并将在问题解决后第一时间公布最新消息。

感谢大家的耐心等待。”

此次Telstra网络故障还可能影响哪些服务？

此次故障不仅影响手机通信，还可能波及支付、医疗、公共设施等多个重要领域。

金融及零售支付方面，大量EFTPOS刷卡终端和ATM自动取款机依赖Telstra的4G网络运行，每天处理数百万笔交易，部分偏远地区的ATM更完全依赖Telstra专用数据网络。

能源及公共事业方面，电网运行监测、供水压力监控以及偏远地区气象数据采集等系统，也依赖Telstra网络进行实时数据传输。

医疗服务方面，偏远地区远程医疗、医疗报警设备，以及联网医院医疗设备，同样高度依赖Telstra移动网络及固定宽带服务持续稳定运行。

（zhouyu）